Cambios, reembolsos y cancelaciones
Para cambiar la fecha o cancelar un tour, debes comunicarte con nuestras oficinas por teléfono o por correo electrónico a [email protected].
Cambio de nombre
Siempre permitido (excepto en presencia de boletos nominativos no modificables, como boletos de tren nominativos).
Cancelación del tour por parte del organizador
El organizador puede retirarse del contrato de paquete turístico y ofrecer al viajero un reembolso completo de los pagos realizados por el paquete, pero no está obligado a pagar una compensación adicional si el número de personas inscritas para el paquete es inferior al mínimo previsto y el organizador comunica la retirada al viajero dentro de los 5 días antes de la salida.
El organizador puede retirarse del contrato de paquete de viaje y ofrecer al viajero un crédito igual al valor pagado por el paquete, pero no está obligado a pagar una compensación adicional si el organizador no puede cumplir con el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, y comunica la retirada al viajero sin demora injustificada antes del inicio del paquete.
Cancelación del tour por parte del cliente
Cancelación gratuita hasta 5 días antes de la fecha de salida.
No se realizarán reembolsos para solicitudes recibidas menos de 5 días antes de la salida o en caso de no presentarse.
Notas importantes
Es responsabilidad de todos los participantes estar en el punto de encuentro 15 minutos antes de la salida del tour. Los menores deben estar acompañados por un padre o tutor legal. Para obtener información sobre puntos de encuentro u otros asuntos urgentes, llame a una de nuestras agencias. En caso de viajar fuera de Italia, es obligatorio tener un documento de identidad válido para expatriación. En los tours donde se utilizan guías de radio, se cobrará la suma de €70 por dispositivo en caso de pérdida. Zani Viaggi se reserva el derecho de rechazar la participación en sus tours a cualquier persona bajo la influencia de drogas/alcohol y a cualquier pasajero que represente una amenaza para el personal o los invitados. Zani Viaggi no se hace responsable de cancelaciones o cambios en el programa debido a fuerza mayor (cierre total o parcial de museos, monumentos o iglesias, retrasos en el tráfico, huelgas, condiciones climáticas desfavorables, etc.). No se realizarán reembolsos. Algunos tours pueden ser cancelados o modificados. Los tours de Zani Viaggi se llevarán a cabo en cualquier condición climática, excepto en casos de fuerza mayor que no permitan el desarrollo regular.
El cupón es personal, intransferible y válido solo si:
RÉGIMEN ADMINISTRATIVO
El organizador y vendedor del paquete turístico, al que se dirige el viajero, debe estar autorizado para llevar a cabo sus respectivas actividades en base a la legislación vigente, incluida la legislación regional o municipal, y operar de acuerdo con las disposiciones correspondientes. El organizador y el vendedor establecidos en territorio italiano deben estar cubiertos por un contrato de seguro de responsabilidad civil en favor del viajero para la compensación de daños derivados de la violación de las respectivas obligaciones asumidas con los respectivos contratos. Los contratos de organización de paquetes turísticos están respaldados por pólizas de seguro o garantías bancarias que, en caso de insolvencia o quiebra del organizador o el vendedor, garantizan, sin demora a solicitud del viajero, el reembolso del precio pagado por la compra del paquete y el retorno inmediato del viajero en caso de que el paquete incluya el transporte del viajero, así como, si es necesario, el pago de alojamiento y comida antes del retorno. Esta obligación también se aplica a los profesionales que facilitan servicios de viaje relacionados, para el reembolso de todos los pagos que reciben de los viajeros.
CONCESIONARIO DE VENTAS:
Web Sales SA Lungolago Motta, 42
6815 Melide Suiza
CHE-397.532.466
ORGANIZACIÓN TÉCNICA:
ZANI VIAGGI Srl
Autorizzazione Reg.le n. 3/1999 Prov. BG
Polizza R.C. UNIPOLSAI Numero 158561552
Detalles del seguro:
Licencia (Auth. 3ADV/1999 BG)
Seguro UNIPOLSAI póliza n°158561552
Fondo de garantía FONDO VACANZE FELICI n. 436A
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que operan en el sector turístico y de transportes.
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